Rechtliche Grundlagen für Online-Anbieter in Deutschland: Impressum, AGB und Widerruf (allgemeine Orientierung)

Was Sie lernen werden

• Was ein Impressum enthalten muss und wo es erscheinen muss
• Welche Regeln für AGB, den Bestellbutton und online verkaufte Abonnements gelten
• Wie das 14-tägige Widerrufsrecht und der neue Widerrufsbutton funktionieren
• Welche veralteten Elemente Sie von Ihrer Website entfernen sollten

Erklärung

Wichtig: Dies ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Die Regeln ändern sich; wenden Sie sich für Ihren Fall an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt oder Ihre Industrie- und Handelskammer (IHK) und bei Steuerfragen an eine Steuerberaterin oder einen Steuerberater. Der Datenschutz (DSGVO) wurde in Lektion 6 behandelt.

Impressum (Anbieterkennzeichnung)

Eine geschäftliche Website, ein Onlineshop oder ein geschäftliches Social-Media-Profil in Deutschland braucht ein Impressum. Seit Mai 2024 ist die Rechtsgrundlage § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG), das das Telemediengesetz (TMG) abgelöst hat. Es enthält typischerweise:

• Vollständigen Namen (Unternehmen: Name, Rechtsform und vertretungsberechtigte Person)
• Eine Postanschrift, unter der Schriftstücke zugestellt werden können (ein Postfach reicht nicht)
• Eine E-Mail-Adresse und einen zweiten schnellen Kontaktweg
• Register und Registernummer, falls eingetragen
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.), falls vorhanden

Es muss leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sein.

AGB und Checkout

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind nicht Pflicht, aber wenn Sie sie verwenden, müssen die Kunden sie vor der Bestellung lesen und speichern können. In jedem Fall müssen Verbraucher vor der Bestellung über die wesentlichen Produktmerkmale, den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, die Lieferkosten und das Widerrufsrecht informiert werden.

Der finale Bestellbutton muss klar sagen, dass die Bestellung etwas kostet, zum Beispiel „zahlungspflichtig bestellen“. „Weiter“ reicht nicht aus; der Verbraucher ist dann möglicherweise nicht gebunden.

Online abgeschlossene Verbraucher-Abonnements brauchen außerdem einen Kündigungsbutton.

Widerrufsrecht

Verbraucher, die online kaufen, haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Waren: Die Frist beginnt in der Regel, wenn der Verbraucher die Ware erhält.
• Dienstleistungen: Sie beginnt in der Regel mit Vertragsschluss.
• Digitale Inhalte (etwa ein Kurszugang): Das Recht kann erlöschen, wenn Sie mit der Bereitstellung beginnen, aber nur, wenn der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt, bestätigt hat, dass er von dem Verlust des Rechts weiß, und Sie eine Bestätigung geschickt haben.

Wenn Sie den Verbraucher nicht korrekt belehren, kann sich die Frist auf höchstens 12 Monate und 14 Tage verlängern. Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Zahlung innerhalb von 14 Tagen erstatten (Einzelheiten im Rechenbeispiel).

Der Widerrufsbutton (seit 19. Juni 2026)

In Umsetzung einer EU-Richtlinie verlangt § 356a des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) eine elektronische Widerrufsfunktion für Online-Verträge mit Widerrufsrecht. In groben Zügen: ein klar beschrifteter Button wie „Vertrag widerrufen“, leicht zu finden, zum Beispiel im Footer; danach gibt der Kunde nur seinen Namen, den Vertrag und die gewünschte Art der Bestätigung an und bestätigt dann mit einem Button wie „Widerruf bestätigen“. Sie dürfen nicht nach einem Grund fragen und müssen eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger wie E-Mail senden. Die Regel ist neu; prüfen Sie die aktuellen Anforderungen.

Veraltete Elemente, die Sie entfernen sollten

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet. Entfernen Sie Links darauf; ein Hinweis auf eine Plattform, die nicht mehr existiert, kann selbst irreführend sein. Die Pflicht nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), anzugeben, ob Sie an einer Verbraucherschlichtung teilnehmen, bleibt für die davon erfassten Unternehmen bestehen.

Rechenbeispiel

Hypothetisches Beispiel: Eine Kundin bestellt eine handgefertigte Tasche für €120 zuzüglich €4.90 Standardversand und zahlt €5.00 extra für Expressversand. Das Paket kommt am 4. März an. Annahmen: Es wurde korrekt über das Widerrufsrecht belehrt, die Kundin wurde informiert, dass sie die Rücksendekosten trägt, und es gibt keine Feiertage.

1. Widerrufsfrist: beginnt nach Erhalt am 4. März und endet 14 Tage später, am 18. März.
2. Am 10. März nutzt die Kundin den Widerrufsbutton; der Shop schickt per E-Mail eine Eingangsbestätigung.
3. Fällige Erstattung: €120.00 + €4.90 = €124.90. Der Standardversand wird erstattet, der Expresszuschlag von €5.00 in der Regel nicht.
4. Frist: 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, also bis zum 24. März. Der Shop darf in der Regel warten, bis die Tasche zurück ist oder die Kundin den Nachweis der Rücksendung erbringt.
5. Die Kundin trägt das Rückporto, weil sie vorab darüber informiert wurde.

Häufiger Fehler

Übungsaufgabe

Hypothetisch: Ein deutscher Anbieter eines Online-Videokurses hat ein Impressum mit nur einem Vornamen, einem Postfach und einem Verweis auf „§ 5 TMG“; einen Bestellbutton mit der Aufschrift „Weiter“; einen Kurszugang direkt nach der Zahlung ohne jedes Kontrollkästchen; einen Link zur OS-Plattform im Footer; und keinen Widerrufsbutton. Listen Sie auf Papier jedes Problem und seine Korrektur auf.

Das Wichtigste in Kürze

• Das Impressum beruht auf § 5 DDG und muss zeigen, wer Sie sind und wie man Sie schnell erreicht.
• Der Bestellbutton muss die Zahlungspflicht erkennen lassen; Online-Abonnements brauchen einen Kündigungsbutton.
• Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage Zeit für einen Widerruf; seit 19. Juni 2026 ist eine Online-Widerrufsfunktion vorgeschrieben.
• Entfernen Sie den OS-Link und veraltete Gesetzesverweise, und kopieren Sie keine Rechtstexte.

Nächster Schritt

In der nächsten Lektion bauen Sie ein Kennzahlen-Dashboard mit CAC, LTV, Churn und Break-even auf.