Bases juridiques pour les vendeurs en ligne en Allemagne : Impressum, conditions générales et rétractation (orientation générale)
Obtenir une orientation générale sur l'Impressum, les règles du processus de commande, le droit de rétractation des consommateurs et le nouveau bouton de rétractation pour la vente en ligne en Allemagne.
Ce que vous allez apprendre
- Ce que doit contenir un Impressum et où il doit figurer
- Quelles règles s'appliquent aux conditions générales, au bouton de commande et aux abonnements vendus en ligne
- Comment fonctionnent le droit de rétractation de 14 jours et le nouveau bouton de rétractation
- Quels éléments obsolètes vous devez retirer de votre site
Explication
Important : il s'agit d'une orientation générale, pas d'un conseil juridique. Les règles évoluent ; pour votre cas, consultez un avocat (Rechtsanwalt) ou votre chambre de commerce et d'industrie (IHK), et pour les questions fiscales un Steuerberater (conseiller fiscal). La protection des données (RGPD) a été traitée dans la leçon 6.
Impressum (identification du prestataire)
Un site web professionnel, une boutique ou un profil professionnel sur les réseaux sociaux en Allemagne doit comporter un Impressum (mentions légales). Depuis mai 2024, la base juridique est le § 5 de la loi allemande sur les services numériques (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG), qui a remplacé la loi sur les télémédias (TMG). Il contient généralement :
- Le nom complet (sociétés : dénomination, forme juridique et représentant habilité)
- Une adresse postale permettant la remise de documents (une boîte postale ne suffit pas)
- Une adresse e-mail et un deuxième moyen de contact rapide
- Le registre et le numéro d'immatriculation, en cas d'immatriculation
- Le numéro d'identification TVA (USt-IdNr.), si vous en avez un
Il doit être facilement identifiable, directement accessible et disponible en permanence.
Conditions générales et processus de commande
Les conditions générales de vente (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) ne sont pas obligatoires, mais si vous en utilisez, les clients doivent pouvoir les lire et les enregistrer avant de commander. Dans tous les cas, les consommateurs doivent être informés, avant leur commande, des caractéristiques essentielles du produit, du prix total TVA comprise, des frais de livraison et du droit de rétractation.
Le bouton de commande final doit indiquer clairement que la commande est payante, par exemple « zahlungspflichtig bestellen » (commander avec obligation de paiement). « Weiter » (continuer) ne suffit pas ; le consommateur risque alors de ne pas être lié.
Les abonnements de consommateurs conclus en ligne nécessitent également un bouton de résiliation (Kündigungsbutton).
Droit de rétractation (Widerrufsrecht)
Les consommateurs qui achètent en ligne disposent en général d'un droit de rétractation de 14 jours : ils peuvent annuler sans donner de motif.
- Biens : le délai commence généralement à courir lorsque le consommateur reçoit les biens.
- Services : il commence généralement à la conclusion du contrat.
- Contenus numériques (comme l'accès à un cours) : le droit peut prendre fin lorsque vous commencez à les fournir, mais seulement si le consommateur a expressément accepté le début anticipé, a confirmé savoir qu'il perd son droit, et si vous lui avez envoyé une confirmation.
Si vous n'informez pas correctement le consommateur, le délai peut être prolongé jusqu'à un maximum de 12 mois et 14 jours. Après une rétractation valable, vous devez rembourser le paiement dans un délai de 14 jours (détails dans l'exemple chiffré).
Le bouton de rétractation (depuis le 19 juin 2026)
À la suite d'une directive européenne, le § 356a du Code civil allemand (BGB) exige une fonction de rétractation électronique pour les contrats en ligne assortis d'un droit de rétractation. En résumé : un bouton clairement libellé, par exemple « Vertrag widerrufen » (se rétracter du contrat), facile à trouver, par exemple dans le pied de page ; ensuite, le client indique uniquement son nom, le contrat et la manière dont il souhaite recevoir la confirmation, puis confirme avec un bouton tel que « Widerruf bestätigen » (confirmer la rétractation). Vous ne pouvez pas demander de motif, et vous devez envoyer un accusé de réception avec la date et l'heure sur un support durable, par exemple par e-mail. La règle est nouvelle ; vérifiez les exigences en vigueur.
Éléments obsolètes à retirer
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL, en allemand OS-Plattform) a été fermée le 20 juillet 2025. Retirez les liens qui y renvoient ; une référence à une plateforme qui n'existe plus peut elle-même être trompeuse. L'obligation prévue par la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) d'indiquer si vous participez à une procédure de médiation de la consommation demeure pour les entreprises concernées.
Exemple chiffré
Exemple hypothétique : une cliente commande un sac fait main à €120, plus €4.90 de livraison standard, et paie €5.00 de supplément pour une livraison express. Le colis arrive le 4 mars. Hypothèses : des informations correctes sur la rétractation ont été fournies, la cliente a été informée que les frais de retour sont à sa charge, aucun jour férié n'interfère.
- Délai de rétractation : il commence après la réception le 4 mars et se termine 14 jours plus tard, le 18 mars.
- Le 10 mars, la cliente utilise le bouton de rétractation ; la boutique envoie un accusé de réception par e-mail.
- Remboursement dû : €120.00 + €4.90 = €124.90. La livraison standard est remboursée ; le supplément express de €5.00 ne l'est généralement pas.
- Délai : 14 jours après réception de la rétractation, soit au plus tard le 24 mars. La boutique peut généralement attendre que le sac soit revenu ou que la cliente prouve l'avoir renvoyé.
- La cliente paie les frais de retour, car elle en a été informée à l'avance.
Erreur fréquente
Activité pratique
Hypothétique : un vendeur allemand d'un cours vidéo en ligne a un Impressum ne comportant qu'un prénom, une boîte postale et une référence au « § 5 TMG » ; un bouton de commande indiquant « Weiter » ; un accès au cours immédiatement après le paiement, sans aucune case à cocher ; un lien vers la plateforme RLL dans le pied de page ; et aucun bouton de rétractation. Sur papier, listez chaque problème et sa correction.
Afficher la solution
- Impressum : ajouter le nom complet, une adresse postale permettant la remise de documents, un e-mail et un deuxième moyen de contact rapide ; citer le § 5 DDG, et non la TMG.
- Bouton de commande : le remplacer par une formulation claire comme « zahlungspflichtig bestellen ».
- Accès immédiat : ajouter le consentement exprès au début anticipé et la reconnaissance que le droit prend fin, puis envoyer une confirmation ; à défaut, le droit normal de 14 jours s'applique.
- Lien vers la plateforme RLL : le supprimer partout ; ajouter la déclaration VSBG si l'entreprise est concernée.
- Bouton de rétractation : ajouter la fonction de rétractation en deux étapes et un accusé de réception automatique.
Limites : version simplifiée ; une vraie boutique a aussi besoin d'une politique de confidentialité et d'un affichage correct des prix.
Points clés
- L'Impressum repose sur le § 5 DDG et doit indiquer qui vous êtes et comment vous joindre rapidement.
- Le bouton de commande doit faire apparaître l'obligation de paiement ; les abonnements en ligne nécessitent un bouton de résiliation.
- Les consommateurs disposent en général de 14 jours pour se rétracter ; depuis le 19 juin 2026, une fonction de rétractation en ligne est obligatoire.
- Retirez le lien vers la plateforme RLL et les références à des lois obsolètes, et ne copiez pas de textes juridiques.
Étape suivante
Dans la prochaine leçon, vous construirez un tableau de bord d'indicateurs avec le CAC, la LTV, le churn et le seuil de rentabilité.
Auto-évaluation
Répondez aux questions, puis vérifiez vos réponses. Vous pouvez recommencer autant de fois que vous le souhaitez.
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