الأساسيات القانونية للبائعين عبر الإنترنت في ألمانيا: بيانات الناشر (Impressum) والشروط وحق الانسحاب (توجيه عام)

ما الذي ستتعلمه

• ما الذي يجب أن تتضمنه بيانات الناشر (Impressum) وأين يجب أن تظهر
• ما القواعد التي تنطبق على الشروط والأحكام وزر إتمام الطلب والاشتراكات المبيعة عبر الإنترنت
• كيف يعمل حق الانسحاب لمدة 14 يومًا وزر الانسحاب الجديد
• ما العناصر المتقادمة التي ينبغي أن تزيلها من موقعك

الشرح

مهم: هذا توجيه عام، وليس استشارة قانونية. القواعد تتغير؛ وبالنسبة لحالتك، استشر محاميًا (Rechtsanwalt) أو غرفة التجارة والصناعة (IHK) التابع لها، وفي المسائل الضريبية استشر مستشارًا ضريبيًا (Steuerberater). تناول الدرس 6 حماية البيانات (GDPR).

بيانات الناشر (Impressum: تعريف مقدّم الخدمة)

يحتاج الموقع الإلكتروني التجاري أو المتجر أو الحساب التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي في ألمانيا إلى بيانات الناشر (Impressum). ومنذ مايو 2024، أصبح الأساس القانوني هو المادة 5 من قانون الخدمات الرقمية الألماني (Digitale-Dienste-Gesetz، DDG)، الذي حلّ محل قانون الوسائط عن بُعد (TMG). وتتضمن هذه البيانات عادةً:

• الاسم الكامل (وللشركات: الاسم، والشكل القانوني، والممثل المفوَّض)
• عنوانًا بريديًا يمكن تسليم المستندات إليه (صندوق البريد لا يكفي)
• عنوان بريد إلكتروني ووسيلة تواصل سريعة ثانية
• السجل ورقم التسجيل، إن كان المشروع مسجّلًا
• رقم التعريف الضريبي لضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.)، إن كان لديك

ويجب أن تكون سهلة التمييز، ويمكن الوصول إليها مباشرة، ومتاحة دائمًا.

الشروط والأحكام وإتمام الطلب

الشروط والأحكام العامة (Allgemeine Geschäftsbedingungen، AGB) ليست إلزامية، لكن إذا استخدمتها، فيجب أن يتمكن العملاء من قراءتها وحفظها قبل الطلب. وفي جميع الأحوال، يجب إبلاغ المستهلكين قبل الطلب بالخصائص الرئيسية للمنتج، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة، وتكاليف التوصيل، وحق الانسحاب.

يجب أن يوضّح زر الطلب النهائي بجلاء أن الطلب يكلّف مالًا، مثل «zahlungspflichtig bestellen» (اطلب مع الالتزام بالدفع). أما «Weiter» (متابعة) فلا يكفي؛ وقد لا يكون المستهلك ملزمًا حينئذٍ.

كما تحتاج اشتراكات المستهلكين المبرمة عبر الإنترنت إلى زر إلغاء (Kündigungsbutton).

حق الانسحاب (Widerrufsrecht)

يتمتع المستهلكون الذين يشترون عبر الإنترنت بوجه عام بـحق انسحاب مدته 14 يومًا: إذ يمكنهم الإلغاء دون إبداء سبب.

• السلع: تبدأ المدة عادةً عندما يتسلّم المستهلك السلع.
• الخدمات: تبدأ عادةً عند إبرام العقد.
• المحتوى الرقمي (مثل الوصول إلى دورة): قد ينتهي الحق عندما تبدأ في تقديمه، لكن فقط إذا وافق المستهلك صراحةً على البدء المبكر، وأكّد علمه بأنه يفقد الحق، وأرسلت إليه تأكيدًا.

إذا لم تُبلغ المستهلك بشكل صحيح، فقد تمتد المدة إلى 12 شهرًا و14 يومًا كحد أقصى. وبعد انسحاب صحيح، يجب أن تردّ المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا (التفاصيل في المثال التطبيقي).

زر الانسحاب (منذ 19 يونيو 2026)

تنفيذًا لتوجيه صادر عن الاتحاد الأوروبي، تشترط المادة 356a من القانون المدني الألماني (BGB) وجود وظيفة انسحاب إلكترونية للعقود المبرمة عبر الإنترنت التي يترتب عليها حق انسحاب. وباختصار: زر مُعنوَن بوضوح مثل «Vertrag widerrufen» (الانسحاب من العقد)، يسهل العثور عليه، مثلًا في تذييل الصفحة؛ ثم لا يقدّم العميل إلا اسمه والعقد والطريقة التي يريد أن يتلقى بها التأكيد، ثم يؤكد بزر مثل «Widerruf bestätigen» (تأكيد الانسحاب). لا يجوز لك أن تسأل عن السبب، ويجب أن ترسل تأكيدًا بالاستلام يتضمن التاريخ والوقت على وسيط دائم مثل البريد الإلكتروني. هذه القاعدة جديدة؛ تحقق من المتطلبات الحالية.

عناصر متقادمة يجب إزالتها

أُغلقت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (منصة OS) في 20 يوليو 2025. أزِل الروابط المؤدية إليها؛ فالإشارة إلى منصة لم تعد موجودة قد تكون بحد ذاتها مضللة. أما الالتزام بموجب قانون تسوية نزاعات المستهلكين (VSBG) بالإفصاح عمّا إذا كنت تشارك في التحكيم الاستهلاكي، فيظل قائمًا على المشاريع التي يشملها.

مثال تطبيقي

مثال افتراضي: تطلب عميلة حقيبة مصنوعة يدويًا بسعر €120 إضافةً إلى €4.90 للتوصيل العادي، وتدفع €5.00 إضافية مقابل التوصيل السريع. يصل الطرد في 4 مارس. الافتراضات: قُدّمت معلومات الانسحاب بشكل صحيح، وأُبلغت العميلة بأنها تتحمل تكاليف الإرجاع، ولا تتخلل المدة أي عطلات رسمية.

1. مدة الانسحاب: تبدأ بعد الاستلام في 4 مارس وتنتهي بعد 14 يومًا، في 18 مارس.
2. في 10 مارس تستخدم العميلة زر الانسحاب؛ ويرسل المتجر تأكيدًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني.
3. المبلغ الواجب ردّه: €120.00 + €4.90 = €124.90. تُردّ تكلفة التوصيل العادي؛ أما الرسوم الإضافية للتوصيل السريع البالغة €5.00 فلا تُردّ بوجه عام.
4. الموعد النهائي: 14 يومًا بعد تلقي الانسحاب، أي بحلول 24 مارس. ويجوز للمتجر عادةً الانتظار حتى تعود الحقيبة أو تقدّم العميلة إثباتًا بإرسالها.
5. تدفع العميلة رسوم البريد للإرجاع، لأنها أُبلغت بذلك مسبقًا.

خطأ شائع

نشاط تدريبي

افتراضي: بائع ألماني لدورة فيديو إلكترونية لديه بيانات ناشر (Impressum) لا تتضمن إلا اسمًا أول وصندوق بريد وإشارة إلى «§ 5 TMG»؛ وزر طلب مكتوب عليه «Weiter»؛ ووصول إلى الدورة فور الدفع دون أي مربع اختيار؛ ورابط إلى منصة OS في تذييل الصفحة؛ ولا يوجد زر انسحاب. على الورق، اذكر كل مشكلة وطريقة تصحيحها.

أهم النقاط

• تستند بيانات الناشر (Impressum) إلى المادة 5 من DDG، ويجب أن تُظهر من أنت وكيف يمكن التواصل معك بسرعة.
• يجب أن يُظهر زر الطلب الالتزام بالدفع؛ وتحتاج الاشتراكات عبر الإنترنت إلى زر إلغاء.
• يتمتع المستهلكون بوجه عام بمدة 14 يومًا للانسحاب؛ ومنذ 19 يونيو 2026 أصبحت وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت إلزامية.
• أزِل رابط منصة OS والإشارات إلى القوانين المتقادمة، ولا تنسخ النصوص القانونية.

الخطوة التالية

في الدرس التالي تبني لوحة مؤشرات تتضمن تكلفة اكتساب العميل (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (LTV) ومعدل فقدان العملاء ونقطة التعادل.