德国在线卖家的法律基础：Impressum、交易条款与撤回权（一般性指引）
获得关于德国在线销售中 Impressum、结账规则、消费者撤回权以及新的撤回按钮的一般性指引。
你将学到什么
- Impressum 必须包含哪些内容，以及必须出现在哪里
- 哪些规定适用于在线销售中的交易条款、结账按钮和订阅
- 14 天撤回权和新的撤回按钮如何运作
- 你应该从网站上删除哪些过时的元素
讲解
重要提示：以下内容为一般性指引，不构成法律建议。规定会发生变化；针对你的具体情况，请咨询律师（Rechtsanwalt）或你所在地的工商会（IHK），税务问题请咨询 Steuerberater（税务顾问）。数据保护（GDPR）已在第 6 课中讲解。
Impressum（提供者身份信息）
在德国，企业网站、网店或企业社交媒体主页都需要一个 Impressum（法定信息披露页）。自 2024 年 5 月起，其法律依据是德国《数字服务法》（Digitale-Dienste-Gesetz，DDG）第 5 条，该法取代了《电信媒体法》（TMG）。它通常包含：
- 全名（公司：名称、法律形式和授权代表）
- 一个可以送达文件的邮政地址（邮政信箱不够）
- 一个电子邮件地址以及第二种快速联系方式
- 登记机关和登记号（如已登记）
- 增值税识别号（USt-IdNr.），如果你有的话
它必须易于识别、可以直接访问并且始终可用。
交易条款与结账
一般交易条款（Allgemeine Geschäftsbedingungen，AGB）并非强制要求，但如果你使用它们，客户必须能够在下单前阅读并保存。无论如何，在消费者下单之前，都必须告知其产品的主要特征、含增值税的总价、运费以及撤回权。
最终的下单按钮必须清楚地表明该订单需要付费，例如“zahlungspflichtig bestellen”（确认付费下单）。“Weiter”（继续）是不够的；这种情况下消费者可能不受合同约束。
在线订立的消费者订阅还需要一个取消按钮（Kündigungsbutton）。
撤回权（Widerrufsrecht）
在线购物的消费者通常享有 14 天的撤回权：他们可以无需说明理由而取消合同。
- 商品：期限通常从消费者收到商品时开始计算。
- 服务：期限通常从合同订立时开始计算。
- 数字内容（例如课程访问权限）：当你开始提供内容时，撤回权可以终止，但前提是消费者明确同意提前开始、确认知道自己将失去撤回权，并且你发送了确认。
如果你没有正确告知消费者，期限最长可延长至 12 个月零 14 天。在有效撤回之后，你必须在 14 天内退还款项（详见计算示例）。
撤回按钮（自 2026 年 6 月 19 日起）
根据一项欧盟指令，《德国民法典》（BGB）第 356a 条要求，对于享有撤回权的在线合同，必须提供电子撤回功能。概括而言：一个标注清晰的按钮，例如“Vertrag widerrufen”（撤回合同），易于找到，例如放在页脚；接下来，客户只需填写姓名、相关合同以及希望以何种方式接收确认，然后用“Widerruf bestätigen”（确认撤回）之类的按钮进行确认。你不得询问理由，并且必须通过电子邮件等持久性载体发送一份注明日期和时间的收悉确认。这项规定是新的；请查看现行要求。
应删除的过时元素
欧盟在线争议解决平台（OS 平台）已于 2025 年 7 月 20 日关闭。请删除指向它的链接；提及一个已不存在的平台本身就可能具有误导性。对于《消费者争议解决法》（VSBG）所涵盖的企业，说明是否参与消费者仲裁的义务仍然存在。
计算示例
假设示例：一位客户订购了一只 €120 的手工包，另加 €4.90 的标准运费，并额外支付了 €5.00 选择快递。包裹于 3 月 4 日送达。假设：已提供正确的撤回信息，已告知客户由其承担退货费用，期间没有节假日影响。
- 撤回期限：从 3 月 4 日收到商品后开始，14 天后即 3 月 18 日结束。
- 3 月 10 日，客户使用了撤回按钮；网店通过电子邮件发送了收悉确认。
- 应退金额：€120.00 + €4.90 = €124.90。标准运费需要退还；€5.00 的快递附加费原则上无需退还。
- 期限：收到撤回通知后 14 天内，即 3 月 24 日之前。网店通常可以等到包退回来，或客户出示寄回凭证后再退款。
- 客户承担退货邮费，因为事先已告知其这一点。
常见错误
练习活动
假设：一位销售在线视频课程的德国卖家，其 Impressum 只有名字、一个邮政信箱以及对“§ 5 TMG”的引用；下单按钮写着“Weiter”；付款后立即开放课程访问，没有任何复选框；页脚有 OS 平台链接；并且没有撤回按钮。在纸上列出每个问题及其修正方法。
显示答案
- Impressum：补充全名、可送达的邮政地址、电子邮件和第二种快速联系方式；引用 § 5 DDG，而不是 TMG。
- 下单按钮：改为清晰的措辞，例如“zahlungspflichtig bestellen”。
- 立即访问：增加对提前开始的明确同意以及对撤回权终止的知悉确认，然后发送确认；否则适用正常的 14 天撤回权。
- OS 链接：在所有地方删除；如果企业属于 VSBG 涵盖范围，则补充 VSBG 声明。
- 撤回按钮：增加两步式撤回功能和自动收悉确认。
局限性：此为简化示例；真实的网店还需要隐私政策和正确的价格标示。
要点总结
- Impressum 以 § 5 DDG 为依据，必须说明你是谁以及如何快速联系到你。
- 下单按钮必须表明付款义务；在线订阅需要取消按钮。
- 消费者通常有 14 天的撤回期；自 2026 年 6 月 19 日起，必须提供在线撤回功能。
- 删除 OS 链接和过时的法律引用，不要复制法律文本。
下一步
在下一课中，你将搭建一个包含 CAC、LTV、流失率和盈亏平衡点的指标仪表板。
自测
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