Almanya'daki çevrimiçi satıcılar için yasal temeller: Impressum, satış koşulları ve cayma hakkı (genel yönlendirme)
Almanya'daki çevrimiçi satışlar için Impressum, ödeme adımı kuralları, tüketicinin cayma hakkı ve yeni cayma düğmesi hakkında genel bir yönlendirme edinin.
Neler öğreneceksiniz
- Bir Impressum'un (yasal künye) neleri içermesi gerektiğini ve nerede yer alması gerektiğini
- Satış koşullarına, sipariş düğmesine ve çevrimiçi satılan aboneliklere hangi kuralların uygulandığını
- 14 günlük cayma hakkının ve yeni cayma düğmesinin nasıl işlediğini
- Sitenizden hangi güncelliğini yitirmiş unsurları kaldırmanız gerektiğini
Açıklama
Önemli: bu bir hukuki danışmanlık değil, genel bir yönlendirmedir. Kurallar değişir; kendi durumunuz için bir avukata (Rechtsanwalt) veya ticaret odanıza (IHK), vergi soruları için ise bir Steuerberater'a (vergi danışmanı) danışın. Veri koruma (GDPR) 6. derste ele alındı.
Impressum (hizmet sağlayıcının kimlik bilgileri)
Almanya'da bir işletme web sitesinin, mağazanın veya işletmeye ait bir sosyal medya profilinin bir Impressum'a ihtiyacı vardır. Mayıs 2024'ten bu yana yasal dayanak, Telemedya Kanunu'nun (TMG) yerini alan Alman Dijital Hizmetler Kanunu'nun (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG) § 5 hükmüdür. Impressum genellikle şunları içerir:
- Tam ad (şirketler için: unvan, hukuki şekil ve yetkili temsilci)
- Belgelerin tebliğ edilebileceği bir posta adresi (posta kutusu yeterli değildir)
- Bir e-posta adresi ve ikinci bir hızlı iletişim yolu
- Kayıtlıysa sicil ve sicil numarası
- Varsa KDV kimlik numarası (USt-IdNr.)
Impressum kolayca tanınabilir, doğrudan erişilebilir ve her zaman ulaşılabilir olmalıdır.
Satış koşulları ve ödeme adımı
Genel işlem koşulları (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) zorunlu değildir; ancak kullanıyorsanız müşterilerin sipariş vermeden önce bunları okuyup kaydedebilmesi gerekir. Her durumda tüketicilere sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, KDV dahil toplam fiyat, teslimat masrafları ve cayma hakkı bildirilmelidir.
Son sipariş düğmesi, siparişin ücretli olduğunu açıkça belirtmelidir; örneğin "zahlungspflichtig bestellen" (ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver). "Weiter" (devam) yeterli değildir; bu durumda tüketici bağlı olmayabilir.
Çevrimiçi olarak kurulan tüketici aboneliklerinde ayrıca bir fesih düğmesi (Kündigungsbutton) bulunmalıdır.
Cayma hakkı (Widerrufsrecht)
Çevrimiçi satın alan tüketiciler genellikle 14 günlük bir cayma hakkına sahiptir: herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirler.
- Mallar: süre genellikle tüketicinin malları teslim aldığı anda başlar.
- Hizmetler: süre genellikle sözleşmenin kurulduğu anda başlar.
- Dijital içerik (örneğin kurs erişimi): hak, içeriği sağlamaya başladığınızda sona erebilir; ancak yalnızca tüketici erken başlangıca açıkça onay vermişse, hakkını kaybettiğini bildiğini teyit etmişse ve siz bir teyit göndermişseniz.
Tüketiciyi doğru bilgilendirmezseniz süre en fazla 12 ay 14 güne kadar uzayabilir. Geçerli bir caymadan sonra ödemeyi 14 gün içinde iade etmeniz gerekir (ayrıntılar çözümlü örnekte).
Cayma düğmesi (19 Haziran 2026'dan itibaren)
Bir AB direktifinin ardından Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) § 356a hükmü, cayma hakkı bulunan çevrimiçi sözleşmeler için elektronik bir cayma işlevi öngörmektedir. Ana hatlarıyla: "Vertrag widerrufen" (sözleşmeden cay) gibi açıkça etiketlenmiş, örneğin sayfa altbilgisinde kolayca bulunabilen bir düğme; ardından müşteri yalnızca adını, sözleşmeyi ve teyidi nasıl almak istediğini belirtir ve "Widerruf bestätigen" (caymayı onayla) gibi bir düğmeyle onaylar. Bir gerekçe isteyemezsiniz ve e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla tarih ve saat içeren bir alındı teyidi göndermeniz gerekir. Kural yenidir; güncel gereklilikleri kontrol edin.
Kaldırılması gereken güncelliğini yitirmiş unsurlar
AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu (OS platformu) 20 Temmuz 2025'te kapatıldı. Bu platforma verilen bağlantıları kaldırın; artık var olmayan bir platforma yapılan atıf kendi başına yanıltıcı olabilir. Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü Kanunu (VSBG) kapsamındaki işletmeler için, tüketici tahkimine katılıp katılmadığınızı belirtme yükümlülüğü devam etmektedir.
Çözümlü örnek
Varsayımsal örnek: bir müşteri €120'ya el yapımı bir çanta ve €4.90 standart teslimat sipariş ediyor ve ekspres teslimat için ayrıca €5.00 ödüyor. Kargo 4 Mart'ta ulaşıyor. Varsayımlar: doğru cayma bilgisi verildi, müşteriye iade masraflarını kendisinin ödeyeceği bildirildi, araya resmî tatil girmiyor.
- Cayma süresi: 4 Mart'taki teslim almadan sonra başlar ve 14 gün sonra, 18 Mart'ta sona erer.
- 10 Mart'ta müşteri cayma düğmesini kullanıyor; mağaza e-postayla bir alındı teyidi gönderiyor.
- İade edilmesi gereken tutar: €120.00 + €4.90 = €124.90. Standart teslimat ücreti iade edilir; €5.00'lık ekspres ek ücreti ise genellikle iade edilmez.
- Son tarih: caymanın alınmasından 14 gün sonra, yani 24 Mart'a kadar. Mağaza genellikle çanta geri gelene veya müşteri gönderim kanıtını sunana kadar bekleyebilir.
- Müşteri önceden bilgilendirildiği için iade kargo ücretini kendisi öder.
Sık yapılan hata
Uygulama etkinliği
Varsayımsal: çevrimiçi bir video kursu satan Alman bir satıcının yalnızca bir ad, bir posta kutusu ve "§ 5 TMG" atfı içeren bir Impressum'u; "Weiter" yazan bir sipariş düğmesi; herhangi bir onay kutusu olmadan ödemeden hemen sonra verilen kurs erişimi; altbilgide bir OS platformu bağlantısı var ve cayma düğmesi yok. Kâğıt üzerinde her sorunu ve düzeltmesini listeleyin.
Çözümü göster
- Impressum: tam adı, tebligata elverişli bir posta adresini, e-postayı ve ikinci bir hızlı iletişim yolunu ekleyin; TMG'ye değil, § 5 DDG'ye atıf yapın.
- Sipariş düğmesi: "zahlungspflichtig bestellen" gibi açık bir ifadeyle değiştirin.
- Anında erişim: erken başlangıca açık onayı ve hakkın sona erdiğinin kabul edildiğine dair bir beyanı ekleyin, ardından bir teyit gönderin; aksi takdirde olağan 14 günlük hak geçerli olur.
- OS bağlantısı: her yerden kaldırın; işletme kapsam dahilindeyse VSBG beyanını ekleyin.
- Cayma düğmesi: iki adımlı cayma işlevini ve otomatik bir alındı teyidini ekleyin.
Sınırlamalar: basitleştirilmiştir; gerçek bir mağazanın ayrıca bir gizlilik politikasına ve doğru fiyat gösterimine ihtiyacı vardır.
Önemli çıkarımlar
- Impressum § 5 DDG'ye dayanır ve kim olduğunuzu ve size nasıl hızla ulaşılabileceğini göstermelidir.
- Sipariş düğmesi ödeme yükümlülüğünü göstermelidir; çevrimiçi aboneliklerde bir fesih düğmesi bulunmalıdır.
- Tüketicilerin genellikle 14 günlük cayma hakkı vardır; 19 Haziran 2026'dan itibaren çevrimiçi bir cayma işlevi zorunludur.
- OS bağlantısını ve güncelliğini yitirmiş yasa atıflarını kaldırın ve yasal metinleri kopyalamayın.
Sonraki adım
Sonraki derste CAC, LTV, müşteri kaybı ve başabaş noktasını içeren bir metrik paneli oluşturacaksınız.
Öz değerlendirme
Soruları yanıtlayın, ardından yanıtlarınızı kontrol edin. İstediğiniz kadar tekrar deneyebilirsiniz.
Kendi tekrarınız için otomatik öz değerlendirme. Cevaplarınız tarayıcınızda kontrol edilir; bunları görmez ve değerlendirmeyiz. Bu bir sınav veya yeterlilik değildir.
İlerlemeniz
“Tamamlandı” yalnızca dersi bitirdiğinizi işaretlediğiniz anlamına gelir. Anlayışınızın bir sınavı değildir. İlerleme ve notlar yalnızca bu cihazdaki bu tarayıcıda saklanır — bir hesapta değil.