Nociones legales básicas para vender online en Alemania: Impressum, condiciones y desistimiento (orientación general)
Obtén una orientación general sobre el Impressum, las normas del proceso de compra, el derecho de desistimiento del consumidor y el nuevo botón de desistimiento para las ventas online en Alemania.
Qué vas a aprender
- Qué debe contener un Impressum y dónde debe aparecer
- Qué normas se aplican a las condiciones generales, al botón de compra y a las suscripciones vendidas online
- Cómo funcionan el derecho de desistimiento de 14 días y el nuevo botón de desistimiento
- Qué elementos obsoletos deberías eliminar de tu sitio
Explicación
Importante: esto es una orientación general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian; para tu caso, consulta a un abogado (Rechtsanwalt) o a tu cámara de comercio (IHK), y para las cuestiones fiscales, a un Steuerberater (asesor fiscal). La protección de datos (RGPD) se trató en la lección 6.
Impressum (identificación del proveedor)
Un sitio web de empresa, una tienda o un perfil de empresa en redes sociales en Alemania necesita un Impressum (aviso legal). Desde mayo de 2024, la base jurídica es el § 5 de la ley alemana de servicios digitales (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG), que sustituyó a la ley de telemedios (TMG). Normalmente contiene:
- Nombre completo (empresas: denominación, forma jurídica y representante autorizado)
- Una dirección postal en la que se puedan entregar documentos (un apartado de correos no basta)
- Una dirección de email y una segunda vía de contacto rápida
- Registro y número de inscripción, si estás inscrito
- Número de identificación a efectos del IVA (USt-IdNr.), si lo tienes
Debe ser fácil de reconocer, accesible directamente y estar siempre disponible.
Condiciones generales y proceso de compra
Las condiciones generales (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) no son obligatorias, pero si las usas, los clientes deben poder leerlas y guardarlas antes de hacer el pedido. En cualquier caso, antes de que hagan el pedido hay que informar a los consumidores de las características principales del producto, del precio total con IVA incluido, de los gastos de envío y del derecho de desistimiento.
El botón final del pedido debe indicar claramente que el pedido cuesta dinero, por ejemplo «zahlungspflichtig bestellen» (pedido con obligación de pago). «Weiter» (continuar) no basta; en ese caso, es posible que el consumidor no quede vinculado.
Las suscripciones de consumidores contratadas online necesitan además un botón de cancelación (Kündigungsbutton).
Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
Los consumidores que compran online tienen, por lo general, un derecho de desistimiento de 14 días: pueden cancelar sin dar ningún motivo.
- Bienes: el plazo suele empezar cuando el consumidor recibe los bienes.
- Servicios: suele empezar cuando se celebra el contrato.
- Contenido digital (como el acceso a un curso): el derecho puede extinguirse cuando empiezas a prestarlo, pero solo si el consumidor aceptó expresamente el inicio anticipado, confirmó que sabe que pierde el derecho y tú le enviaste una confirmación.
Si no informas correctamente al consumidor, el plazo puede ampliarse hasta un máximo de 12 meses y 14 días. Tras un desistimiento válido, debes reembolsar el pago en un plazo de 14 días (detalles en el ejemplo práctico).
El botón de desistimiento (desde el 19 de junio de 2026)
A raíz de una directiva de la UE, el § 356a del Código Civil alemán (BGB) exige una función electrónica de desistimiento para los contratos online con derecho de desistimiento. A grandes rasgos: un botón claramente identificado, como «Vertrag widerrufen» (desistir del contrato), fácil de encontrar, por ejemplo en el pie de página; a continuación, el cliente indica solo su nombre, el contrato y cómo quiere recibir la confirmación, y después confirma con un botón como «Widerruf bestätigen» (confirmar desistimiento). No puedes pedir un motivo y debes enviar un acuse de recibo con fecha y hora en un soporte duradero, como el email. La norma es nueva; revisa los requisitos vigentes.
Elementos obsoletos que debes eliminar
La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (plataforma OS) se cerró el 20 de julio de 2025. Elimina los enlaces a ella; una referencia a una plataforma que ya no existe puede ser engañosa en sí misma. Se mantiene, para las empresas a las que se aplica, la obligación prevista en la ley de resolución de litigios de consumo (VSBG) de indicar si participas en un arbitraje de consumo.
Ejemplo práctico
Ejemplo hipotético: una clienta pide un bolso hecho a mano por €120 más €4.90 de envío estándar y paga €5.00 adicionales por el envío urgente. El paquete llega el 4 de marzo. Supuestos: se dio la información correcta sobre el desistimiento, se informó a la clienta de que ella paga los costes de devolución y no hay festivos que interfieran.
- Plazo de desistimiento: empieza tras la recepción, el 4 de marzo, y termina 14 días después, el 18 de marzo.
- El 10 de marzo, la clienta usa el botón de desistimiento; la tienda le envía por email un acuse de recibo.
- Reembolso debido: €120.00 + €4.90 = €124.90. El envío estándar se reembolsa; el recargo de €5.00 por envío urgente, por lo general, no.
- Plazo: 14 días desde la recepción del desistimiento, es decir, hasta el 24 de marzo. Normalmente, la tienda puede esperar hasta que el bolso le haya sido devuelto o la clienta demuestre que lo ha enviado.
- La clienta paga el franqueo de la devolución, porque se le informó de antemano.
Error frecuente
Actividad práctica
Hipotético: un vendedor alemán de un curso online en vídeo tiene un Impressum con solo un nombre de pila, un apartado de correos y una referencia al «§ 5 TMG»; un botón de pedido que dice «Weiter»; acceso al curso inmediatamente después del pago sin ninguna casilla; un enlace a la plataforma OS en el pie de página; y ningún botón de desistimiento. En papel, enumera cada problema y su corrección.
Mostrar solución
- Impressum: añadir el nombre completo, una dirección postal en la que se puedan entregar documentos, un email y una segunda vía de contacto rápida; citar el § 5 DDG, no la TMG.
- Botón de pedido: cambiarlo por una formulación clara como «zahlungspflichtig bestellen».
- Acceso inmediato: añadir el consentimiento expreso al inicio anticipado y el reconocimiento de que el derecho se extingue, y después enviar una confirmación; de lo contrario, se aplica el derecho normal de 14 días.
- Enlace a la plataforma OS: eliminarlo en todas partes; añadir la declaración de la VSBG si la ley se aplica al negocio.
- Botón de desistimiento: añadir la función de desistimiento en dos pasos y un acuse de recibo automático.
Limitaciones: simplificado; una tienda real también necesita una política de privacidad y una indicación correcta de los precios.
Ideas clave
- El Impressum se basa en el § 5 DDG y debe mostrar quién eres y cómo contactar contigo rápidamente.
- El botón de pedido debe mostrar la obligación de pago; las suscripciones online necesitan un botón de cancelación.
- Los consumidores tienen, por lo general, 14 días para desistir; desde el 19 de junio de 2026 se exige una función de desistimiento online.
- Elimina el enlace a la plataforma OS y las referencias a leyes obsoletas, y no copies textos legales.
Siguiente paso
En la próxima lección construirás un panel de métricas con CAC, LTV, churn y punto de equilibrio.
Autoevaluación
Responde a las preguntas y luego comprueba tus respuestas. Puedes volver a intentarlo tantas veces como quieras.
Autoevaluación automática para tu propio repaso. Tus respuestas se comprueban en tu navegador y no las vemos ni evaluamos. No es un examen ni una titulación.
Tu progreso
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